e-media macht T-City zum Thema

November 2011

e-media 23/2011: Eine Stadt testet die Zukunft

Auszug: Unter der Nummer 115 sind alle Dienststellen des Bodenseekreises erreichbar (...) Eine Wissensdatenbank verknüpft die einzelnen Ressorts, auch deutschlandweit. Was hat das an Veränderungen gebracht? „Schichtbetrieb“, lacht Angelika Hahn, Leiterin des Service-Centers. Um dann gleich wieder ernst zu werden: „Früher mussten wir die Anrufer weitervermitteln, heute können wir hier 70 Prozent aller Anfragen selbst beantworten. Die Bürger sind mit uns zufrieden, und wir haben einfach ein gutes Gefühl.“